-
Customer Success là gì? Khác gì với Customer Service, Customer Support, Customer Experience
Trước đây, Customer Service (Dịch vụ khách hàng) và Customer Support (Hỗ trợ khách hàng) chắc là hai khái niệm chúng ta thường xuyên nghe đề cập nhất khi nói về những gì…
-
Yếu tố giúp một người chăm sóc khách hàng tốt?
Khi nhắc đến nghề chăm sóc khách hàng, ta thường hình dung một người luôn niềm nở, thân thiện, sẵn sàng quan tâm đến người khác. Một người thích lắng nghe, thích giúp…
-
Để biết ơn, phải “thấy”, phải “biết” đã
Hôm nọ, trong một chương trình Zoom mang tên Satsang mà mình tham dự về chủ đề biết ơn, diễn giả có nói một ý khiến mình ngộ ra đôi điều. Mình không…
-
Bạn bán gì: Tính năng, lợi ích hay giá trị?
Ngày xưa lúc mới chân ướt chân ráo vào ngành, mình đã bị mắc cái lỗi này một thời gian dài: Feature-based selling (đem tính năng ra bán). Bởi tính năng sản phẩm…
-
Nghỉ ngơi là cả một nghệ thuật
Cách đây mấy tháng, việc đầu tiên mình làm sau khi xác định mình bị burn out chính là tìm hiểu xem nghỉ ngơi … là làm gì. Có những ngày chỉ nằm…
-
Lạc vào “Khu vườn đêm của Tom”
Mình rất dễ bị hấp dẫn bởi những cuốn sách và câu chuyện về những cuộc phiêu lưu, về những khu vườn và khu rừng. Ngoài ra, một phần trăm kha khá bự…
-
7 sự thật ai cũng phải học để trưởng thành
Có những sự thật, nếu biết từ sớm, có thể thay đổi cả cách chúng ta sống và kết quả cuộc đời của chúng ta. Nhưng khổ nỗi, dù có ai nói đi…
-
“Vậy, sự thật là gì?”
Tôi còn nhớ, cách đây nhiều năm, khi tinh thần đoàn kết của công ty tôi đi xuống, nhân viên nói xấu sếp, sếp nói xấu nhau, tôi hẹn gặp anh mentor –…
-
Bẫy “chi phí chìm”: Còn thở là còn gỡ?
“Mình đã bỏ quá nhiều vào rồi, giờ mà dừng lại thì uổng quá.” Nếu bạn từng có suy nghĩ như vậy về một điều gì đó, coi chừng nhé! Có khi bạn…
-
Dừng lại là bỏ cuộc hay là buông đúng lúc?
Đi tiếp hay dừng lại? Dũng cảm hay hèn nhát? Là kiên trì hay là cố chấp? Là bỏ cuộc hay là buông đúng lúc? Bạn có bao giờ băn khoăn về những…
