Customer Success
-
Từ kỳ vọng mơ hồ đến thành công đo lường được
Chúng ta nói rằng chúng ta đang làm Customer Success, nhưng thực chất có khi ta chỉ đang chăm sóc khách hàng tốt hơn một (hoặc hai) chút mà thôi. Bởi vì vấn…
-
Khi còn có thể tốt hơn, tốt thôi là chưa đủ
Vào một ngày hè, mình được tặng phiếu voucher 01 đêm ở Alma – một khu resort 5 sao tại Nha Trang. Vừa hay mình đang muốn du lịch cùng Mẹ. Thế là…
-
Customer Success là gì? Khác gì với Customer Service, Customer Support, Customer Experience
Trước đây, Customer Service (Dịch vụ khách hàng) và Customer Support (Hỗ trợ khách hàng) chắc là hai khái niệm chúng ta thường xuyên nghe đề cập nhất khi nói về những gì…
-
Yếu tố giúp một người chăm sóc khách hàng tốt?
Khi nhắc đến nghề chăm sóc khách hàng, ta thường hình dung một người luôn niềm nở, thân thiện, sẵn sàng quan tâm đến người khác. Một người thích lắng nghe, thích giúp…
